导 读

智能服务作为智能制造关键技术之一，可以帮助企业实现商业模式的创新。近年来，众多制造企业开始探索智能服务，例如：基于物联网对已销售的工业产品进行状态监控和数据采集，以提供预测性维修维护；通过智能化手段，来触发服务，以便帮助客户防范于未然，确保客户购买的产品不会出现非计划性停机；结合AR/MR技术进行智能维修；通过使用智能终端或移动客户端，为客户提供主动服务，或者自助式服务；等等。本资料专题汇聚了业内专家对于“智能服务”的真知灼见，并整理了国内外的领先案例，供参考借鉴。

智能服务知识综述

制造业智能服务前沿趋势

e-works CEO黄培博士

解读了制造业服务化的发展趋势，阐述了与智能服务相关的理念和技术、智能服务的典型特征与价值，并结合历次e-works国际考察中的先进企业案例，列举了智能服务的若干应用场景。黄博士指出越来越多的企业正在通过智能服务创造价值。
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工业维修合伙人制，赋能"两业"融合发展

工业4.0俱乐部工业服务研究中心主任 杨明波

以工业企业设备维修为主题，提出"工业维修合伙人制"的现代服务业新模式：强调以人为中心，智能+为"人"赋能，"人"为制造业转型升级赋能的融合发展路径，强调以需求为导向，建立"工业维修合伙人制"为基础的供需对接机制，通过"智能+"能力转化，推动供给效率和供给质量。
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预测性维护和智能工厂

德勤（Deloitte）

分析了新兴技术是如何帮助企业突破预测性维护的两难境地，并探索了预测性维护和智能工厂的实现与落地，剖析了预测性维护成功的七大核心要素。德勤指出不合理的维护策略会导致工厂产能降低5%-20%。预测性维护最大的价值是基于剩余使用寿命的预测，在维护机会窗内选择成本最低的维护策略和排程计划，同时综合考虑所有设备的维护需求，制定全局最优的维护方案。

国内外智能服务案例

福斯水泵基于Digital twin的智能服务应用

美国福斯（Flowserve）是业内领先的综合流体管理产品制造商和售后服务供应商。视频中展示了Flowserve 通过将数字仿真模型与现有产品相结合，应用Thingworx analytics分析现实工作条件下的Pump产品性能和产品运行状况，快速识别和诊断运营问题，并预测Pump未来的性能，以减少计划外停机造成的成本和风险。

小松：开创智能服务新模式

日本小松是全球最大的工程机械及矿山机械制造企业之一。本视频展示了小松公司如何将ICT、AI技术与施工完美结合，以实现智能施工，包括在施工前期通过无人机进行航空测绘，生成施工现场三维数据模型，并根据模型智能匹配相应数量和种类的小松工程机械；通过小松云（KomConnect）将现场实际数据与施工图数据进行对比，自动计算出施工土方量，进一步制订施工计划；把控施工过程，通过手机APP即可查看完工情况等等。

蒂森克虏伯如何使用VR/MR技术维保电梯

德国蒂森克虏伯是世界上顶尖的电梯生产商。本视频展示了蒂森克虏伯如何利用VR/MR技术对电梯进行维护维修，维保技术员通过佩戴HoloLens眼镜可以在到达现场之前就发现并将问题显示出来，到达现场后可以远程免提的方式获取技术和专家支持，大大增加了电梯维保测试中的安全性和效率。

卡特彼勒发电机IOT+AR应用演示

展示了如何利用AR技术为卡特彼勒应急发电机滤清器更换的过程。维修人员可以通过对实物扫码，实现虚拟模型与实物模型重合叠加，同时在虚拟模型中显示出设备型号、工作参数等信息，可根据AR中的提示进行维修操作。此外，通过AR，还可以查看设备的整体以及局部细节。

牧野机床基于物联网的智能服务

MAKINO是全球高端数控机床领军企业，产品具有高精度高速度、自动化程度高的特点。ProNETConneX系统是牧野机床自主研发的IoT解决方案，通过CONNECT、COLLECT、ANALYZE为客户提供机床远程运维支持以及主轴诊断，帮助客户最小化停机时间，延长设备寿命。本资料对MAKINO进行了详细介绍，并系统分析了ProNETConneX的功能。

FANUC机器人的零宕机（ZDT）服务

FANUC通过在服务器上集中管理机器人的作业信息，并通过移动终端对产品进行远程监控和故障预警等，实现零宕机"Zero Down Time（ZDT）"，提高机器人的运作率。"零宕机（ZDT）"功能是由发那科与思科共同开发。

基于超级隧道智能装备的隧道施工智能服务

中国铁建重工隧道建造技术与智能系统研究院院长许昌加介绍了铁建重工集团信息化建设体系和超级隧道智能装备及隧道智能建造过程。铁建重工通过大数据交互系统达成设备、数据、人的实时交互和互联互通，从而实现隧道的智能评价和智能服务。
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山河智能：智能服务平台应用实践

山河智能装备股份有限公司信息化部副部长龙贞全面地介绍了山河智能在信息化以及智能服务方面取得的成效，山河智能通过智能云平台，在智能服务的基础上，将设备保养、整机及配件的优惠政策等信息，通过平台及时发送给客户终端，并实现在线支付。
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沃尔沃汽车智能运维案例分析

沃尔沃汽车智能运维项目总监成诚分享了沃尔沃汽车智能运维实践，包括在设计环节即考虑如何增强产品的可靠性，以减少后续的维护频次。另外通过对产品各项数据进行收集、分析和优化，可以精确定位故障零部件，而不用改换和购买整机。

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