制造企业之间的竞争本质上是供应链的竞争，只有建立良好的供应商体系，能够确保及时供应质量达标、性价比高的原材料和零部件，制造企业才能在激烈的竞争中立于不败之地。那么，在动态多变的市场环境中，如何能够遴选到更多优秀的供应商？如何通过与核心供应商建立战略合作关系而共同应对风险？如何在降低采购成本的同时，维持与供应商的良好合作关系？如何借助数字化手段革新供应商管理方式？SRM（Supplier Relationship Management，供应商关系管理）技术成为应对这些难点问题的有效途径。如今，SRM已成为全球制造企业关注的数字化应用热点。本文将盘点当前全球及中国SRM市场的发展格局和主流厂商，剖析SRM技术发展和应用趋势。
一、SRM系统功能解析
随着经济全球化和生产力的快速发展，制造业供应链网络体系日益庞大，供应商规模与数量也成倍增长，企业在供应商管理上长期面临着管理体系分散、风险难以管控；采购过程环节众多、无法保证采购合规与效率；缺乏统一数字化管理工具、供应商内外协同难等困扰。
如同用来改善与客户关系的CRM一样，SRM是企业用来管理与其供应链上游供应商关系的软件。根据Gartner的释义，供应商关系管理是企业为建立商业规则以及实现盈利而与供应商进行沟通的必要性行为，旨在改善企业与供应商之间关系的新型管理机制。SRM以供应商信息管理为核心，借助标准化的业务流程、先进的管理思想与数字技术，帮助企业实现供应商的识别、准入、履约、评估与协同的全生命周期管理，建立起与供应商长期紧密的业务关系、整合双方的资源与竞争优势来降低产品成本、提升服务质量与管控供应风险。
SRM主要功能结构图
随着外部不确定因素的增加和产业竞争的日益激烈，SRM可帮助企业从以下方面加强对供应商的管理，从而取得实效：
1）建立完善的供应商管理机制。SRM通过系统化的供应商管理，建立了覆盖供应商识别、准入、履约、评估与协同的完善管理机制，可助力企业实现供应商全生命周期的精细化运营管理。
2）提升业务协作效率。SRM的应用，不仅改变了企业与供应商传统的纸质文件、传真、电话等业务交流方式，缩短了业务响应时间，增强了业务协同；还通过标准化、自动化、智能化的功能提升了企业工作人员的业务效率。
3）降低企业采购成本。企业通过SRM对供应商进行统一规划、综合评估，建立合理的供应分配策略，持续分析与考量供应商的履约情况并不断优化采购策略，从而降低采购成本。
4）提升采购透明与合规性。企业应用SRM后，实现了采购招投标、供应商资质与报价等信息的的线上化，采购流程在系统内的公开化、透明化，从而可减少企业潜在的法律与合规风险。
5）提高库存管理水平。SRM作为连接企业与供应商之间的桥梁，为双方提供业务分析报表与库存风险预警等服务，从而帮助提高库存管理水平，合理控制库存风险，减少库存资金占用。
虽然SRM可以帮助制造企业提高供应商选择的准确性、优化采购过程管理、降低采购成本、提升供应链效率与稳定性，但是SRM系统在实施与应用上仍面临着不同程度的局限与挑战。例如，SRM系统实施过程中需要企业内外共同协作，其运行严重依赖数据质量的可靠程度，且需要根据市场和供应商变化定期更新。面对制造企业供应商、采购方式和风险多样化的挑战，SRM系统功能不仅需要具备跨文化、跨地区的适应能力；同时需要能够适应各种采购方式，并与其它系统进行集成；还需要识别和管理各种不确定性风险。如此，SRM系统才能更好地发挥其作用与价值，从而帮助制造企业提高供应商管理的效率与质量。
二、全球及中国SRM市场纵览
随着企业供应商关系管理意识的增强，SRM应用需求不断增长，无论是从全球还是从中国来看，SRM市场都拥有巨大的发展空间。同时，SRM市场的日渐成熟以及SaaS模式逐步渗透，促使SRM厂商竞争日益激烈，行业集中度也持续提高。
2.1市场规模
Kodiak Hub的分析数据显示，自2021年始全球SRM市场将以14%的复合增速不断发展，预计到2026年，全球SRM市场规模将达到9.6亿美元。SRM市场的规模虽然不大，但成长潜力巨大。
艾瑞咨询的统计数据显示，近年来，中国SRM软件市场规模不断增长，2021年中国SRM软件市场规模达到16亿元，同比增长17.9%；预计到2024年市场规模将达到32亿元，2022—2024年的复合增长率将上升至28.9%。
从传统采购到从其它管理软件系统里延伸出不完全的供应商关系数字化管理能力，再到通过独立的SRM软件进行供应商关系数字化管理，中国SRM软件尽管市场渗透率还很低，但未来有巨大的发展空间。
2017-2023中国SRM软件市场规模及预测（数据来源：艾瑞咨询）
2.2市场格局
国外SRM市场发展成熟，孕育了SAP Ariba、Oracle、Coupa等大型厂商，市场集中程度较高。2020年，以采购流程为核心的IT解决方案（procure-to-pay，简称P2P)市场总规模为32亿美元，SAP Ariba以16.83亿美元的年收入占据了53%的市场份额，Coupa以5.42亿美元的年收入占据了16%的市场份额，即两家头部厂商的市场占有率总和近70%。
国内SRM市场目前整体市场集中度较低，本土和国际厂商百舸争流。供应商关系管理的发展可以分为传统管理阶段、ERP管理阶段和SRM管理阶段，SRM厂商可以大致分为以下几类：
第一类是以SAP、Oracle、Epicor、用友、金蝶、鼎捷、明基逐鹿等为代表的老牌管理信息化软件厂商。他们凭借丰富的ERP及企业数字化解决方案经验，基于ERP与SRM的场景交互，通过并购与自研等方式不断向供应商关系管理数字化领域延伸服务，助力企业变革运营模式，推进企业经营一体化，从而实现企业整体经营绩效的提升，在实现SRM与ERP、MES、WMS等集成方面具有优势。
第二类是以Blue Yonder为代表的供应链软件厂商。供应商关系管理作为供应链管理上的重要一环，随着企业管理愈发精细化，如同拓展库存管理、运输管理领域的数字化一样，供应链软件厂商也积极推进SRM领域的创新应用研发，拉通供应链各业务环节，从而实现全链贯通，提升供应链协同及效率。
第三类是以Coupa、携客云、企企通、支出宝为代表的深耕于SRM，特别是SaaS SRM领域的独立软件厂商。他们凭借前期在企业管理信息化咨询或系统实施方面的经验，专注在采购数字化领域的创新和纵深拓展，致力从供应商管理切入打造企业网络，从而实现企业供应链管理的数字化以及协同效率的提升。
第四类是新兴厂商，近年来不断有一些软件厂商以全链数字化转型或整体解决方案为切入点加入SRM软件阵营。例如，美云智数作为美的工业互联网对外输出的载体，以产业互联为目标，为企业构建包括SRM系统等端到端全价值链服务体系；佰思杰作为智能制造整体解决方案提供商，推出了覆盖供应商网络、供应商管理、合同管理等功能的采购云及“爱敏捷”SaaS供应链平台解决方案。
SRM软件厂商主要类别
对标海外成熟市场，SRM是企业供应商管理发展的必由之路。随着国内SRM市场成熟度及SaaS模式占比的不断提升，未来行业的集中度将呈现出上升态势。
三、SRM技术发展趋势
3.1 SRM系统功能持续丰富并细化
供应商关系管理作为连接企业内外供应链业务的核心环节，因其在企业经营管理中的重要性，其职能边界以及管理范畴也随之升级。一方面，SRM厂商持续丰富产品功能，加强供应商寻源、准入、履约、评估、协同的全生命周期管理能力，并逐渐延伸至供应链金融、数字化采购平台和支付交易货币化等领域，拓宽了产品功能的广度，从而全面覆盖企业采购与供应商管理的多样化需求；另一方面，SRM厂商不断细化产品功能，提供更为精细的供应商资质管理、物料追溯管理和协同研发管理等能力，拓展了产品功能的深度，从而深入匹配不同行业客户的差异化管理需求。
3.2 智能技术赋能SRM效率提升
随着技术的进步，智能化的SRM已成趋势，根据德勤2021年全球首席采购官（CPO）调查，50%的首席采购官表示他们的公司正在使用或试用人工智能或认知智能解决方案。AI（Artificial Intelligence，人工智能）、RPA（Robotic Process Automation，机器人流程自动化）、NLP（Natural Language Processing，自然语言处理）、OCR（Optical Character Recognition，光学字符识别）等智能化技术的应用，使得供应商管理业务流程不断被重构与简化，供应商管理决策更加智能与科学。在流程重构方面，RPA技术的应用可以帮助企业实现采购流程从需求到支付的自动化、标准化；NLP技术的应用使得采购人员的搜索工作变得更简单，更容易找到用于处理业务的所需内容；OCR技术则可以实现发票的自动识别或合同的对比及差异标记，降低了采购人员的工作负荷，从而全面提高工作效率。在供应商管理决策方面，基于大数据、AI、机器学习技术的应用，SRM可以帮助企业实现智能比价、智能预警、供应商智能风控等多项AI智能，为采购人员提供智能化的分析与建议，支撑企业供应商管理决策管理。
3.3 从整体供应链角度完善供应商管理
随着市场由生产驱动向客户驱动转变，以TQCS(Time时间, Quality质量, Cost成本, Service服务) 为目标的全方位企业竞争日趋激烈，企业需要从整体的供应链角度来运营管理从而支撑最终客户需求的实现。因此，SRM系统需要不断发展并完善对作为物流、资金流、信息流始发点的供应商的管理，不仅包含对供应商采购执行的正向管控，而且需要深入到供应商的日常运营过程中，发现供应商在其供应链运营上的缺陷，推动改善和预防措施，保障供应和质量，实施成本改良，降低供应商风险，与供应商建立起长久深入的合作伙伴关系，并帮助其成长与发展，从而完善对供应商的全面监控和管理。
3.4“SaaS+PaaS+生态”发展提速
为了更好地满足客户日益增强的定制化、行业化、一体化需求，SRM厂商在推出标准化的SaaS SRM产品后，纷纷推出了PaaS平台，以快速灵活地搭建出覆盖更多供应商关系管理业务场景的SaaS应用，从而构建广泛连接供需双方的合作生态。例如，企企通以采购数字化为切入点，通过PaaS+SaaS相结合的模式实现流程一体化和数据一体化，并通过网状型SaaS的数据结构赋能各产业生态链实现数字化转型和企业间的互联互通；支出宝通过云原生架构PaaS平台，提供灵活配置的SaaS应用，搭建以应用云、知识云、资源云和技术投入、客户成功体系为基础的“3+2”生态结构，从而打造行业竞争壁垒；甄云科技搭建开放的应用开发平台（aPaaS）、数据中台（dPaaS）和集成平台（iPaaS），提供对接多品牌ERP、业务系统整合和供应商资源引入的SaaS标准功能和自定义应用程序，为企业提供“量体裁衣”的可视化解决方案，从而助力企业有效控制采购与供应商关系的运营。可以看出，SRM领域内“SaaS+PaaS+生态”正不断加速发展。
四、主流SRM软件厂商发展动态
无论是针对企业供应商管理需求的全面覆盖、垂直行业的纵深理解还是与其它系统的集成互通，国内外SRM主流厂商都在不断加大研发与创新力度，完善产品功能，推动SRM市场持续发展。
4.1国际厂商
奇秦景昉采购云系统架构图（来源：奇秦科技）
4.3国内厂商融资动态
中国SRM目前仍处于蓝海阶段，市场潜力巨大，投资机构对SRM厂商高度关注，持续为其加强技术研发投入、升级产品功能和客户服务体验以及市场拓展提供资金助力：
五、SRM应用典型案例
5.1 SRM助力打造敏捷协同供应链
随着企业数字化转型的不断深入，数字化转型开始逐步渗透到企业生产经营的每个环节，受外部环境不确定与市场业务需求快速变化的影响，某电子制造企业采购与供应链工作面临严峻挑战。一方面，物流时间延长、停滞，物料交付延迟；供应商受疫情影响停产停工，造成原材物料交付遥遥无期；原材料成本上升……另一方面，电子行业产品升级换代较快、需要的原材料种类繁多、供应商信息庞杂，因而采购工作人工管理难度高、工作量大、效率低，同时还存在订单变更、交期可视、质量改善等协同难题。
面对诸多挑战，该电子制造企业在完善供应商管理过程中的各种规定和操作规范之后，发现最关键的还是需要找到一个合适的SRM平台来支持管理规定的落地实施和标准化推广。虽然企业已经应用了ERP、OA等管理系统，但并不能完全解决供应商管理问题，因此需要借助SRM平台，实现数字化的供应商业务管理，贯穿从询价招标、订单、计划、送货、条码、账务、绩效评估的全采购业务流程，形成企业内部采购、仓储、财务等部门与供应商之间的在线高效协作，逐步建立高效可控的精益化供应商管理体系，直到将整个采购供应链以及相关服务生态进行管理，实现整个产业生态的敏捷、高效协同。
在此背景下，该企业通过多方对比与选型，选择了一个符合电子行业特点的、开放的SRM平台来快速响应业务需求，以支撑数字化系统稳步扩张。SRM平台的建立帮助该企业实现从供应商的引入、询价报价比价、供应商考核、供应商质量管理、订单协同、收发货，到财务的付款对账的整个供应商生命周期的管理与覆盖。在供应商谈判环节，SRM将面对面的线下沟通方式搬到了线上，沟通结果实现了快速落地、快速跟进；在供应商询报价方面，SRM改变了以往邮件往返的形式，通过SRM数字化采购平台，可以实时掌握供应商的报价情况，缩短沟通时间； 在订单协同方面，以往需要专人来跟踪订单完成情况，如供应商是否发货、物流运输情况、仓储环节是否及时准备，以及财务流程进度，而通过SRM系统，所有的流程都可在线上直观快速地完成。
SRM系统的引入帮助该电子制造企业实现了采购业务管理的合规、透明，不仅提升了询价、订单协同、送货协同、对账协同效率，还大幅降低了企业的人力成本、物流成本和沟通成本，成功助力企业打造高效、敏捷、协同的供应链，从而对企业的业务决策提供了重要支撑。
5.2 SRM数字化采购协同平台升级
某化工企业大部分供应商业务基本采用线下寻源的方式，在ERP进行手工下单、对账等操作，同类业务采购部门需要跨系统操作，企业内部和外部供应商之间协同存在困难，而该企业原SRM系统由于业务覆盖面窄、移动化支持弱、数据质量低、维护升级受限等原因，已无法满足移动互联网快速发展时代下的采购管理需求，迫切需要引进一套先进的、统一的SRM平台，以顺应数字技术发展，实现供应商全生命周期管理、内外部采购供应链协同闭环管理。
遵循“理念-业务-组织-机制-核算与评价”的经营逻辑，该化工企业确立了“数字化采购协同平台转型升级”项目，并按照启动、蓝图、实现、测试、推广五阶段分布实施、第次推进。SRM系统的升级帮助该企业实现了从需求、采购寻源、采购合同订单执行到送货协同、对账结算全业务过程闭环高效数字化协同作业，从供应商准入、考察、评估、合作到整改、淘汰全生命周期管控，支撑集团/分子公司采购模式、跨部门跨系统端到端的集成。
在供应商寻源方面，SRM系统帮助该企业突破了时间和地区限制，实现了询报价、讯竞价、招投标线上化，同时通过价格组成对比分析和跟踪市场价格波动，引入专家评分，获取价格合理、质量合格、服务较佳的供应商，降低了企业的采购成本。在业务协作方面，SRM系统设定了采购作业的标准规范，并通过与相关信息系统的集成，助力该企业实现了采购业务信息处理的自动化，减少了人工事务性工作，人员线上协同效率提升了30%；同时供应商在线覆盖率100%，实现了公司内相关部门-采购部门-供应商-服务商之间在线协作，提升信息传递的准确性和时效性，提高采购业务流程总体效率60%。在供应商风险管理方面，SRM规范了供应商准入流程和资质要求，设定合理的审批节点、对接互联网征信服务从而满足申请、签约、付款等环节的监管和审计要求，并对及供应商交货质量进行及时反馈、供应商绩效进行定期评估、供应商整改情况进行跟踪处理，从而提高了企业的供应商质量水平，降低供应商管理风险。
SRM系统的升级，为该化工企业生产提供了稳定、安全、高效的可视化平台支撑，通过端到端采购全生命周期的流程体系的建立，实现采购‘3.0’向采购‘4.0’的迈进，同时平台功能从管理控制向资源运营倾斜，满足供应商角色的需求与供应商互助、共赢，实现全过程网络化协同，帮助企业打造“价值创造阶段”的采购体系及供应链生态。
六、结语
外部环境的动态多变使制造企业与供应商协同发展成为必然趋势，从而带动SRM市场的稳步发展。在云计算、大数据、物联网、人工智能等新兴技术加持下，SRM系统的应用能够为制造企业提升市场竞争力提供有效支撑，从而赋能企业采购业务流程不断优化和供应商网络的高效协同，主动应对供应链风险。展望未来，SRM的发展与应用前景广阔！
参考资料：
[1]SRM系统的价值、功能与发展前景浅探
[2]2022中国数字化采购行业研究报告
[3]采购数字化发展如日中天，中国SRM的未来在哪里？
[4]企业支出管理解决方案领导者Coupa Software深度研究
[5]制造业SRM系统需要解决的问题于挑战是什么？
[6]SRM系统的局限性和挑战：中小企业需要如何应对？
