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 智能驱动增长：人工智能客户关系管理（AI CRM）系统研究报告（2025）

 
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本报告系统梳理了人工智能赋能客户关系管理系统的技术演进，核心能力与产业实践，围绕四个方面展开。一是分析技术变革，梳理AI重塑CRM的交互范式、核心能力演进与安全合规要求；二是描绘市场格局，呈现AI CRM市场主流技术路线及核心功能，并结合营销销售、服务等典型场景，展示A...
作者：中国信息通信研究院泰尔终端实验室  北京仁科互动网络技术有限公司  
发布时间：2025-09-15
关键字：AI CRM  大模型  客户洞察  数据合规  智能体  

 中国CRM应用与选项指南-CRM驱动高效增长

 
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该资料围绕该行业新增长趋势，与西门子、德马科技集团、钱江机器人、顶立新材料等行业标杆企业开展了精彩的对话，并汇总了特变电工、常柴股份、易事特、双环传动、万马集团、埃斯顿机器人、浙江鼎力等14家装备制造行业标杆企业的优秀实践，旨在从增长方法论到数字化工具再到企业...
作者：纷享销客  
发布时间：2024-08-16
关键字：CRM  装备行业  智能制造  

 科达制造数字化建设经验分享

 
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本资料是2023年12月15日e-works“2023粤港澳大湾区智能制造冬季论坛”的会议资料。科达制造股份有限公司陶瓷数字工厂事业部总经理李庆民针对科达制造数字化建设经验进行了分享。李庆民讲解了科达制造数字化转型的整体方案规划，并介绍了5G网络、ERP、MES、供应链管理SCM和CRM、智...
作者：李庆民  
发布时间：2024-02-02
关键字：ERP  MES  CRM  

 2023中国高科技制造行业CRM应用实践蓝皮书

 
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报告剖析了计算机/电子通信、安防设备、仪器仪表、LED设备制造和半导体在内的五大高科技制造细分领域客户关系管理痛点，全景呈现联想集团、海康威视、上海三思、华测导航、鸿合科技、捷捷微电等知名企业数字化转型思路及CRM应用实践案例，从客户精细化运营管理、内部/生态协同管...
作者：销售易  销售易研究院  
发布时间：2023-04-13
关键字：CRM  制造业  应用实践  

 2022中国CRM全景产业研究报告

 
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CRM的反经济效应还在持续，后疫情时代企业的精益化管理、客户为中心战略愈发清晰，特别是各行业内头部、中大型企业，以围绕客户为中心构建数字竞争力的需求日益旺盛。规模以上群体加大了对CRM的投入，一定程度上抵消了中小企业市场衰退而丢失的份额。同时在内循环增加、数字化转...
作者：T研究  
发布时间：2022-12-06
关键字：CRM  PaaS  产品分析  

 中国大中型企业CRM应用实践

 
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本白皮书基于多年来对国内大中型企业的持续性研究、最佳实践，全面呈现了装备制造、高科技制造、现代服务、软件互联网、生命科学和消费品 6 大主流行业 CRM 应用洞察，给出了9大CRM选型指标，并一次性整理了 21家名企成功经验，将沈鼓集团、施耐德电气、远东控股集团、迪安诊断、...
作者：销售易研究院  
发布时间：2022-11-29
关键字：CRM  大中型企业  成功案例  

 连接型CRM，赋能汽车产业链上下游营销服创新

 
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2022年6月24日，由e-works数字化企业网、东风汽车集团股份有限公司制造工艺（智能制造）技术委员会主办的“第十二届中国汽车行业智能制造论坛”在武汉隆重举行。纷享销客制造业解决方案中心总经理徐延涛先生以“连接型CRM赋能汽车产业链上下游营销服创新”为主题展开分享。他表示...
作者：徐延涛  
发布时间：2022-10-17
关键字：CRM  汽车行业  营销服  

 CRM国产化替代选型指南

 
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白皮书基于对国内20+行业的深入调研、销售易10年累积的数字化转型方法论，以及T研究12年SaaS行业专业观察解读，一次性展现国产CRM选型全貌。借国内外世界500强企业使用国产CRM品牌替代的真实案例，全方位、多角度探究国内CRM行业发展态势和国产CRM品牌选型标准。
作者：销售易  T研究  
发布时间：2022-06-10
关键字：CRM选型  

 2022年度社会化客户关系管理（SCRM）报告

 
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在快速变化的时代，营销始终站在与用户接触的一线，直接感受时代的快速变化，在科技驱动创新的时代，营销与科技密不可分，完全融合。作为接触客户的前沿阵地，市场和销售都是企业的核心部门，而一个好的用户管理系统（CRM）能让营销如虎添翼，助其了解客户需求、洞察商机、达成目...
作者：客户世界机构  
发布时间：2022-03-02
关键字：SCRM  CRM  

 2021中国CRM数字化全景实践研究报告

 
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报告主要从CRM趋势洞察、产业实践、供应商格局、企业用户一线反馈等方面，全面解析了国内CRM领域发展现状。其中，企业级新型CRM开创者销售易主要指数均高于行业均值，在中国市场CRM品牌表现路径象限中位列前茅，并以汽车行业客户运营数字化解决方案、联想集团CRM项目案例等入选报...
作者：T研究  
发布时间：2022-01-19
关键字：CRM  数字化  
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