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客户体验

资料（7个）

2023年制造业客户体验现状报告

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Our research reveals that manufacturing leaders are right to be optimistic – CX isa key driver on the road to growth in uncertain times. It’s no longer enough to produce great products, because customers have infinite choices. Companies that invest in cust...

作者：zendesk

发布时间：2023-08-22

关键字：制造业用户体验数字化

2020数字孪生打造生力产品重塑客户体验

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数字孪生在制造业的应用前景广阔。产品的数字孪生应用覆盖产品的研发、工艺规划、制造、测试、运维等各个生命周期，可以帮助企业推进数字化营销和自助式服务；工厂数字孪生在工厂设计、建造，生产线调试、安装，工厂运行监控、工业安全等方面都可以给企业带来价值；数字孪生也可...

作者：埃森哲

发布时间：2022-04-29

关键字：数字孪生

中国信通院：中国客户体验管理数字化转型发展报告（2020）

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客户体验管理数字化转型是指通过云计算、人工智能等技术对企业与客户的全流程接触点进行管理，提升客户体验，从而为企业业务创新发展赋能。历时8个月，对3000余家公司的客户体验相关人员进行了调研，根据调研结果撰写此报告，对客户体验管理数字化转型必要性、现状、挑战和发展趋...

作者：中国信通院云计算与大数据研究所

发布时间：2021-07-21

关键字：客户体验数字化转型

预测性分析：客户体验的未来

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本文将探讨数据和分析技术如何改变客户体验的理论与实践。我们将介绍最新研究，阐明预测性分析方法将如何与客户调研相辅相成，产生新的洞见。随后，我们将分析领先银行如何部署数据驱动的客户体验体系，从而减少客户流失、提高营收并降低服务成本。最后，我们将介绍启动方法，包...

作者：麦肯锡

发布时间：2021-06-26

关键字：预测性分析数据分析客户体验

IBM商业价值研究院：从客户体验到企业体验

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卓越的企业体验造就卓越的客户体验。如果整个企业人人都践行以客户为中心的理念，那么企业理想的客户体验终极目标就能变为现实。无论是企业高管、员工还是生态系统合作伙伴，都必须得到适当的技术、工具、数据洞察和流程的大力支持。客户体验终极目标不仅是一个愿景，也是开展业...

作者：IBM商业价值研究院

发布时间：2020-02-18

关键字：客户体验

数字孪生: 打造生力产品，重塑客户体验

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本报告系统讲解了什么是数字孪生，深入分析了如何成功实施数字孪生，最后辅以电子、汽车等行业案例。报告显示，随着新兴的数字化技术层出不穷，客户对产品体验的期待被抬升到前所未有的高度。企业需要提供更为个性化的客户体验，并能持续地调整和优化产品，始终与客户保持高度的...

作者：埃森哲

发布时间：2019-10-22

关键字：数字孪生 Digital Twin

IBM：人工智能助力提升客户体验

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人工智能(AI)为客户体验(CX)战略、设计和开发提供了一种全新方法。50%的受访企业已经开始采取行动部署人工智能，借此快速获得洞察，自动执行营销活动和业务流程。他们还可以将这种新技术直接嵌入到新的客户接触点中。然而，很多企业都存在巨大的能力差距，缺乏必要的战略和技能，...

作者：IBM商业价值研究院

发布时间：2018-09-29

关键字：人工智能智能服务 IBM

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